Service · 2026-08-11 · 7 min

Verbindingsfout of zwart beeld? Zo los je het snel op

Vier controles die je zelf in twee minuten doet, en wat je daarna aan de support vraagt.

Krijg je ineens een verbindingsfout of blijft een zender zwart, blijf dan rustig. Bij 6PTV is dit meestal binnen enkele minuten verholpen.

Controle één: draait je internet? Open een andere app of website op hetzelfde apparaat. Werkt die ook niet, dan ligt het aan je verbinding en niet aan je abonnement.

Controle twee: herstart de app volledig, en daarna eventueel het apparaat. Dit lost een verrassend groot deel van alle meldingen op, omdat de app zijn verbinding opnieuw opbouwt.

Controle drie: probeer een andere zender en een film uit de bibliotheek. Werken die wel, dan is er één stream stuk en niet je hele abonnement. Meld dat kanaal even, dan wordt het gerepareerd.

Controle vier: test op een tweede apparaat of op mobiel internet. Zo weet je meteen of het aan je router, je wifi of je tv ligt.

Blijft het probleem, stuur dan een bericht naar onze support met wat je hebt geprobeerd, welk apparaat en welke app je gebruikt. Zij controleren de lijn en zetten je zo nodig op een andere server.

Onthoud dat onderhoud en reparaties bij ons wekelijks plaatsvinden. Een zender die vandaag hapert, blijft niet maanden kapot — er wordt structureel aan gewerkt.

Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar via 6PTV; wat wel en niet onder de terugbetaling valt, lees je in onze voorwaarden.